Гарантия 24 месяца и сервис
Не оставляем один на один с техникой: консультируем, настраиваем, а при заводском браке бесплатно ремонтируем или меняем устройство.
Что покрывает гарантия
Мы отбираем оборудование, которое сами готовы обслуживать. На все товары — портативные станции, батареи расширения, солнечные панели и комплектующие — действует гарантия 24 месяца.
- Бесплатная диагностика при любой неисправности
- Ремонт или замена на новое устройство при заводском браке
- Подменный фонд на время ремонта для бизнеса — объект не останется без питания
- Пересылка в сервис и обратно за наш счёт, если брак подтверждён
Техническая поддержка — и после гарантии
Подскажем, как подключить солнечные панели, настроить режим ИБП, лимиты заряда и энергосбережение. Часто «неисправность» решается правильной настройкой — поможем разобраться удалённо по видеосвязи или в мессенджере.
Пишите в Telegram @energo_resursV или звоните +7 (930) 911-79-85.
Как воспользоваться гарантией
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите в мессенджер, укажите модель и дату покупки.
Опишите проблему
Пришлите фото или короткое видео, а также чек или номер документа о покупке.
Удалённая проверка
Специалист проверит настройки — многие вопросы решаются за 10–15 минут.
Сервис
Если нужна диагностика, согласуем передачу через СДЭК или привоз на склад в Москве.
Гарантия не распространяется на случаи:
- механических повреждений — трещин, сколов, следов падения, повреждений стекла панелей;
- неправильного подключения — переполюсовки, превышения допустимого входного напряжения или мощности;
- попадания влаги внутрь устройств без соответствующего класса защиты IP;
- самостоятельного вскрытия и попыток ремонта;
- естественного снижения ёмкости батареи в пределах норм производителя.
Вопросы о гарантии
С какого момента считается гарантия?
С даты передачи товара покупателю — по накладной, УПД или чеку.
Нужен ли чек?
Да, сохраните чек или закрывающие документы на весь срок гарантии: по ним мы подтверждаем покупку и принимаем оборудование на диагностику.
Кто оплачивает доставку в сервис?
Если подтверждается заводской брак, расходы на пересылку в обе стороны берём на себя.
Сколько длится ремонт?
Диагностика — до 5 рабочих дней с момента получения. Срок ремонта зависит от неисправности; для юрлиц на время ремонта можно предоставить станцию из подменного фонда.